Mes voyages

J’ai eu la chance de voyager dans de nombreux pays et au travers de toute la France durant mon enfance avec mes parents, seule et depuis peu grâce à mes études.

Vendée

J’ai pu découvrir la Vendée durant mon stage de 1ère année de Master que j’ai réalisé dans un camping 5* du groupe Capfun.

J’ai fait beaucoup de randonnées qui m’ont permises de découvrir une bonne partie de la côte vendéenne.

Avrillée (85), Jard sur mer, Longeville sur mer, La tranche sur mer, La faute sur mer, les Sables d’Olonne, Bretignolles sur mer, Saint Gilles Croix de vie, Saint Hilaire de Riez, La Rochelle, l’île d’Oléron…

J’ai publié plusieurs vidéos que j’ai réalisé sur mes voyages accessibles en cliquant sur ce bouton.

Aix en Provence

J’ai passé 2 ans à Aix pour mon master. J’ai pu profiter de la ville mais aussi des randonnées qui sont nombreuses aux alentours.

Le Havre

Irlande

J’ai réalisé un stage de 2 mois à Dublin lors de mon BTS, ce qui m’a permis de partir à l’étranger pour la 1ère fois seule et de découvrir un nouveau pays.

Tenerife

Challenge TakeOff Accor Hotels

Sujet : « Comment l’intelligence artificielle peut-elle améliorer l’expérience client ? »

https://bit.ly/2OZjYtU

Phase 1 :

Réalisation d’un photo montage expliquant notre solution :

L’intelligence artificielle permettra d’analyser les avis négatifs postés par les clients sur TripAdvisor. Elle les classera en fonction du département concerné (ex: restauration, accueil, service…) grâce au machine learning.

Sur notre plateforme (tablette, smartphone) seront affichés les départements les plus critiqués  puis l’IA proposera intelligemment des e-learning en lien avec les problèmes soulevés. Le but étant que les employés puissent se former rapidement et quotidiennement juste en utilisant la tablette. En plus des e-learning, des articles seront proposés, écrits par les salariés eux-mêmes. Cela servirait à avoir le plus de solutions possibles à des problèmes déjà rencontrés pour ne pas refaire d’erreurs ou perdre de temps et aussi afin de développer le knowledge management au sein des hôtels d’Accor.

Les employés auront aussi la possibilité de faire des recherches sur la plateforme suivant la difficulté qu’ils rencontrent. En posant leur question ou en utilisant des mots clés, notre technologie proposera directement les e-learning et articles permettant de répondre à l’employé.

Enfin des reporting seront proposés afin de visualiser quels sont les problèmes les plus rencontrés par les employés en fonction des questions posées sur la plateforme ou en fonction des avis analysés sur Tripadvisor. Le but final étant de proposer des formations plus complètes aux services qui en ont le plus besoin.

Notre solution permet donc à Accor de mieux gérer son budget formation en dépensant là où cela est nécessaire, de développer une cohésion d’équipe entre tous les salariés d’Accor, d’avoir des employés formés quotidiennement et donc plus performants, et donc, de mieux satisfaire le client en lui offrant une belle expérience.

Qui suis-je ?

Enchantée, moi c’est Lucile Mattera

Actuellement étudiante en 2ème année de MBA à l’ESCAET – école de commerce spécialisée en tourisme à Aix en Provence

EN RECHERCHE D’OPPORTUNITÉS PROFESSIONNELLES

Postes

  • Commercial ou business development
  • Chef de projet
  • Relations clients

Secteurs

  • Tourisme, loisirs, hôtellerie et immobilier

Où ?

Le Havre, Caen, Rouen, Rennes

Disponible dès Septembre !

Voici les informations essentielles à connaître sur moi : 

  • Age : 23 ans (valable seulement pour 1 an)
  • Résidence: Je change régulièrement (les privilèges d’être étudiante)
  • Normande de mère en fille depuis 1606
  • J’ai un chien trop mignon qui s’appelle Marley et qui fait tout avec moi 
  • Plat préféré : Tout ce qui ressemble à des pâtes

Je suis une personne tout le temps heureuse, curieuse, plutôt intelligente et pas mal rigolote d’après les rumeurs. Mais j’ai aussi des défauts mais ça je ne vais pas en parler, il faut bien garder un peu de suspense…

  • Je suis une grande passionnée de sport (course à pied, musculation, randonnées…) et toutes activités qui consistent à bouger du canapé! 
  • J’ai toujours de la musique dans les oreilles 
  • J’adore cuisiner (en réalité je rate 80% de mes plats mais c’est l’intention qui compte). 
  • Quand je ne travaille pas (parce que oui je travaille!), j’aime aller boire un verre (ou deux) avec mes amis pour partager, échanger et rigoler 

J’ai fait mes études jusqu’au BTS en Normandie, au Havre, ma ville natale. Puis j’ai fuis vers le soleil à Aix en Provence pour mon master. J’ai au l’occasion de réaliser un stage dans un camping 5* à Avrillé en Vendée. Et désormais, je suis en recherche active d’emploi au Havre, Caen ou Rouen ainsi qu’en Bretagne.